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Olpe: Mehr Zeit für Kundengespräche – Filialstruktur anpassen und Öffnungszeiten vereinheitlichen

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Der Vorstand der Volksbank Bigge-Lenne (v.l.) Andreas Ermecke, Peter Kaufmann (Sprecher), Michael und Bernd Griese. Quelle: Volksbank Bigge-Lenne eG

Kreis Olpe – „Die Beratung von Mensch zu Mensch ist ein wesentlicher Teil der Erfolgsgeschichte von Volks- und Raiffeisenbanken“, weiß Vorstandssprecher Peter Kaufmann von der Volksbank Bigge-Lenne. Auch im Zeitalter von Internet und Onlinebanking hat die Volksbankfiliale mit ihren Beraterinnen und Beratern eine große Bedeutung. Das unterstreicht die Genossenschaftsbank an Bigge und Lenne ab 1. Juli durch die Ausweitung ihrer Beratungszeiten.

Die Bank bekennt sich zu noch mehr Flexibilität und Beratung in der Fläche. Deutliches Indiz dafür ist die Entwicklung und Einführung eines neuen Beratungs- und Betreuungskonzepts ab 1. Juli in den Regionen Lennestadt, Kirchhundem, Finnentrop und Attendorn. Neue Öffnungszeiten in den Beratungszentren Altenhundem, Attendorn und Grevenbrück von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und 14 bis 19 Uhr und Wunschtermine auch außerhalb der Geschäftszeiten sprechen eine deutliche Sprache in Sachen Kundenorientierung. Nicht nur an diesen großen Standorten wird den Volksbank-Kunden ein erweiterter Service angeboten: Mit der konsequenten Fortführung der Leitidee „Zeit für mehr“ werden die Filialen Bamenohl, Elspe, Meggen, Saalhausen und Würdinghausen ab 1. Juli neue und einheitliche Öffnungszeiten erhalten – einfach und einprägsam: montags bis freitags vormittags von 9 bis 12 Uhr und nachmittags von 14 bis 17 Uhr. Nur mittwochs bleiben die Schalter nachmittags geschlossen. Auch an diesen Filialstandorten sind Beratungstermine außerhalb der Öffnungszeiten möglich!

Während die regionalen Beratungszentren für das qualifizierte Bankgeschäft künftig mit längeren Öffnungszeiten aufwarten, sind die Schalter in den Filialen Fretter, Heggen, Helden und Welschen-Ennest eingeschränkt montags, mittwochs und freitags von 9 bis 12 Uhr und dienstags und donnerstags von 14 bis 17 Uhr geöffnet. Die Filialen Kirchhundem, Rönkhausen und Schönholthausen sind dienstags und donnerstags von 9 bis 12 Uhr und montags sowie freitags von 14 bis 17 Uhr geöffnet. „Die Konzentration auf diese Zeiten erlaubt es uns, die Filialen auch weiterhin für Serviceleistungen und das persönliche Gespräch mit der Beraterin oder dem Berater offen zu halten“, erklärt Vorstandsmitglied Bernd Griese. Darüber hinaus, so der Bankvorstand, gelte auch hier: „Terminvereinbarungen außerhalb dieser Zeiten sind jederzeit möglich! Alle unsere Kunden werden persönlich über die Veränderungen per Post informiert.“

Für diese grundlegenden Veränderungen sprechen klare Standortanalysen. Das Kundenverhalten hat sich in den letzten zwei Jahren stark geändert. Die Filiale wird durchschnittlich nur noch 2 bis 3 mal pro Jahr von einem Kunden für Serviceleistungen genutzt. Überweisungen werden heute immer mehr über das Internet abgewickelt. „Wir haben eine Online-Quote von 75%.“ Über 15% der Kunden nutzen bereits die Volksbank-App auf ihren Smartphones. Tendenz steigend. „Vor diesem Hintergrund werden wir weitere Selbstbedienungs-Filialen aktivieren. Konkret werden die Filialen Bilstein, Maumke und Oedingen ab 1. Juli als SB-Filialen mit Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker geführt. Die Filiale Attendorn-Schwalbenohl wird zum 1. Oktober umgestellt“, so Griese. Dieser Schritt ist bereits im Februar und März mit den Mitglieder-Vertretern der einzelnen Orte besprochen worden. „Die Entscheidung wurde von den Gremien mitgetragen. Und weiter: Wir müssen den Spagat zwischen Wirtschaftlichkeit und kreditwirtschaftlicher Grundversorgung in der Fläche hinbekommen und sind davon überzeugt, dass uns dies gelingen wird“, so Peter Kaufmann.

Die Bargeldversorgung in der Fläche zwischen Attendorn und Medebach kostet die Volksbank jährlich 1,6 Millionen Euro. „Eine wichtige Serviceleistung für unsere Kunden, auf die wir nicht verzichten wollen“, so Kaufmann. Neben den Serviceleistungen steigt der Bedarf nach individueller Finanzberatung je nach Lebenssituation. „Dafür benötigen wir Spezialisten, die sich Zeit für unsere Kunden nehmen. Diesem veränderten Kundenverhalten müssen wir Rechnung tragen“, so Griese. „Es ist an der Zeit, den Mitgliedern und Kunden das Mehr an Beratung zu bieten.“

Ein weiteres Novum wird die Bank an Bigge und Lenne in Lenhausen darstellen. Bargeld abheben – und zwar direkt an der Kasse- wird schon ab Sommer in der Bäckerei Lennemann in der Ortsmitte von Lenhausen möglich sein. Die SB-Filiale gegenüber der Kirche wird zum Jahresende geschlossen. Die Nutzung des dortigen Geldautomaten sei nicht mehr wirtschaftlich. „Diesen alternativen Weg der Bargeldversorgung haben wir bereits im Dorfladen Albaum getestet und werden dies weiter forcieren.“
Der Bargeld-Service „im Einzelhandel“ wird mit Partnern des regionalen Einzelhandels der Volksbank Bigge-Lenne möglich gemacht. Dort können Kunden dann im Rahmen ihres Einkaufs über Bargeld bis zu einem Betrag von 200 Euro verfügen. „Das stärkt das Geschäft des Einzelhandels in den kleineren Orten und erspart uns das aufwendige Betreiben eines Geldautomaten“, erklärt Griese. Der Bargeld-Service in der Fläche soll noch weiter intensiviert werden. In Lenhausen und Albaum wird man beobachten, in wie weit das Angebot zukünftig genutzt wird.

Darüber hinaus wird ab Juli im gesamten Geschäftsgebiet den Kunden, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, also älteren und weniger mobilen Menschen, das Bargeld nach Hause gebracht. Pro Lieferung fallen dann 3 Euro an.

Nach diesen Veränderungen in der Infrastruktur des Filialnetzes unterhält die Volksbank Bigge-Lenne mit Hauptsitz in Schmallenberg und Lennestadt insgesamt 47 Standorte mit 6 Beratungszentren, 21 Filialen und 20 Selbstbedienungs-Filialen und zunächst eine Bargeld-Service-Station im Einzelhandel.

Mit diesem neuen Konzept für die Beratung und für die Serviceleistungen sowie dem laufend erweiterten, rund um die Uhr nutzbaren Angebot von Internet-Dienstleistungen fühlt sich die Volksbank Bigge-Lenne bestens gerüstet für die Zukunft. Vorstandsmitglied Bernd Griese: „Wir sind auf Kurs und steuern mit viel Optimismus in die Zukunft.“

Veröffentlicht von:

Despina Tagkalidou

Despina Tagkalidou veröffentlichte diesen Artikel auf Südwestfalen Nachrichten. Sie ist in der Lüdenscheider Redaktion unter 02351-9749710 und per Mail unter redaktion@suedwestfalen-nachrichten.de erreichbar.